温州买的新款手机到了杭州就经常死机，难道手机也会“水土不服”？在杭州上学的杨小姐就遇到了这样的麻烦事。记者在帮杨小姐跑腿维权的过程中发现，一开始没有坚持要求客服中心出具检测单，是个大疏漏。

　　读者求助
　　新手机一到杭州就白屏、死机、自动重启
　　2月16日，杨小姐在温州永中镇某手机大卖场购买了一款2007年11月才上市的诺基亚5310音乐手机。当天晚上，她就坐火车到杭州读书。离开温州车站时，手机还能够正常发短信、打电话、听音乐，可是火车前脚“迈”进杭州地界，后脚手机就出了问题——先是白屏，接着短暂死机，然后自动重启。
　　杨小姐原本以为这是一次偶然的新机故障，也没怎么在意。但在接下来的几天内，在她发短信、打电话或听音乐时，手机就会“情不自禁”地白屏——死机——自动重启，严重影响正常使用。
　　杨小姐曾就此事咨询过诺基亚的客服中心，可工作人员说不是手机的质量问题，而是“系统问题”。她也曾在网上查找过，发现这款手机出现这种状况并非一例。杨小姐很想弄清楚这到底是怎么回事，又担心仅凭自己的力量很难向诺基亚这样的知名品牌讨说法，便向记者求助。

　　记者跑腿
　　诺基亚客服中心：
　　目前这款手机在杭州只支持联通卡
　　3月2日，记者陪同杨小姐来到了位于杭州市文三路的杭州诺基亚客户服务中心。
　　听记者讲了这款手机出的状况后，一位工作人员问：“你是否正在这款手机上使用中国移动卡？”
　　“我用的就是杭州本地的移动卡。”杨小姐回答。
　　于是，这位工作人员说：“这款诺基亚5310本身不存在质量问题，不需要检测。之所以出现白屏、死机、自动重启，是因为这款手机的内部系统和杭州移动系统存在不兼容的问题。现在，这款手机只支持中国联通卡，不支持中国移动卡。”
　　当记者问什么时候可以正常使用手机时，工作人员回答说：“等10天后，杭州的诺基亚5310移动系统升级了就可以使用了。到时带手机来维修点升级一下，就不会再出现白屏、死机、自动重启的现象。”

　　省消保委：
　　没有坚持要求出具检测单是个疏漏
　　3月6日，记者与杨小姐再次来到诺基亚客服中心。这回工作人员说：诺基亚公司已经派工程师来杭州解决系统问题了，让杨小姐3月20日再来升级系统。
　　记者从诺基亚的“三包”服务卡上看到这样的条款：自购机之日起7日内，移动电话主机出现“三包性能故障”的可享受保修服务，凭有效购机发票原件和保修卡，由购机处销售商为消费者按发票面额一次性全额退款；购机之日起第8日至第15日内，移动电话机出现“三包性能故障”的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，由购机处销售者免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
　　现在，一方面客服中心称不需要检测，一方面升级时间又延后了，这让杨小姐很担心一拖再拖会超出“三包”期限。
　　就此，记者咨询了省消保委。一位工作人员表示，如果杨小姐一开始就坚决要求客服中心对手机进行检测并开具检测单，就能证明她的手机符合第一条的“三包”规定。即使手机软件系统不能升级成功，她也可以取得全额退款。现在，杨小姐只能先投诉杭州诺基亚客服中心的不检测行为，当取得检测证明后，再去购买地办理相关的退换货手续。另外，如果当初销售商没有事先告诉杨小姐该款手机可能出现这样的问题，那么就侵犯了消费者的知情权，销售商应该承担相应的责任。